Développement de chatbots IA
Nous créons des chatbots IA pour le support, les ventes et les équipes internes — ancrés sur vos connaissances, intégrés à vos outils et monitorés en production pour garder une qualité stable à mesure que vous scalez.
Ce que nous construisons
Les meilleurs chatbots ne sont pas seulement du « chat ». Ce sont des fonctionnalités produit : réponses ancrées, design conversationnel clair, actions sûres et analytics. Nous construisons le système complet pour qu’il fonctionne avec de vrais utilisateurs.
Nous réduisons les tickets grâce à des réponses précises, un routage intelligent et un handoff — basé sur votre base de connaissances et vos règles.
Qualification des leads, réponses aux questions, recommandations de plans et prise de rendez‑vous — intégré au CRM et au site.
Réponses rapides via documents, wiki, tickets et outils — avec accès par rôle, citations et logs d’audit.
Déclenche des actions : création de tickets, mise à jour CRM, génération de drafts, résumés d’appels et tâches — via tool calling et APIs.
Web, mobile, Slack/Teams, WhatsApp et email — comportement cohérent sur tous les canaux et environnements.
Contrôle des policies, redaction, accès sûr aux outils, évaluations et monitoring continu pour garder une qualité stable.
Nous réduisons les hallucinations en ancrant le bot sur vos données fiables (RAG) et en sécurisant les actions avec des permissions strictes et des logs.
- • Recherche RAG dans vos docs, KB, tickets et policies
- • Séparation « question vs action » avec guardrails
- • Handoff vers un humain avec contexte complet
- • Analytics pour améliorer la réduction des tickets et la conversion
Nous livrons l’évaluation et le monitoring pour garder une qualité stable pendant que vous scalez, que la base de connaissances évolue et que le comportement change.
- • Jeux de tests + contrôles de régression
- • Suivi du drift et stratégie de ré‑entraînement
- • Optimisation de la latence et des coûts
- • Rollouts sûrs (canary/A‑B)
Use cases à fort ROI
Nous nous concentrons sur les workflows où le chat apporte un impact mesurable — réponses plus rapides, moins de tickets, meilleure conversion des leads et opérations plus efficaces.
- • Réponses aux FAQ et how‑to depuis vos documents
- • Triage et routage des tickets avec la bonne priorité
- • Brouillons de réponses dans le ton de marque
- • Escalade sûre vers un humain avec tout le contexte
- • Pose les bonnes questions et collecte les besoins
- • Évalue l’intention et oriente vers la bonne équipe
- • Recommande des services/plans selon les besoins
- • Planification automatique et notes CRM
- • Q&R sur les politiques et l’onboarding
- • Recherche rapide dans la base de connaissances interne
- • Résumés de réunions et tâches
- • Workflows via outils (Jira, HubSpot, Notion...)
- • Découverte produit avec recherche sémantique
- • Guidance de compatibilité et recommandations
- • Statut de commande, retours et livraison
- • Suggestions personnalisées selon le comportement
Comment nous livrons des chatbots qui fonctionnent
Nous traitons le chatbot comme un produit : scope, tests, intégrations et monitoring. C’est ainsi que vous obtenez de la fiabilité — pas une démo.
Nous alignons objectifs, canaux, métriques de succès et règles de sécurité : ce que le bot peut répondre, faire et escalader.
Nous connectons vos docs, tickets, policies et APIs (CRM/helpdesk) et concevons le retrieval pour garder des réponses ancrées.
Nous concevons les parcours (support, ventes, handoff), créons des jeux d’évaluation et itérons jusqu’à stabiliser la qualité.
Nous déployons avec analytics, logs, contrôles de drift et améliorations continues basées sur le comportement réel.
Indiquez‑nous le canal (web, Slack, WhatsApp), l’objectif (réduction des tickets, qualification des leads, connaissance interne) et vos systèmes (CRM/helpdesk). Nous proposerons la meilleure architecture et un plan de déploiement mesurable.
Questions fréquentes
Réponses courtes aux décisions courantes autour du chatbot.
Un chatbot en production doit être ancré. Nous utilisons le retrieval (RAG) sur des sources fiables, ajoutons des guardrails et évaluons les réponses. Quand la confiance est faible, le bot pose des questions ou escalade vers un humain.
Oui — en toute sécurité. Nous mettons en place du tool calling avec des permissions strictes afin que le bot exécute uniquement des actions approuvées (ex. créer un ticket, mettre à jour un lead, récupérer un statut de commande) avec audit complet.
Widgets web, apps mobiles, Slack/Teams, workflows email, etc. Le même « cerveau » opère sur plusieurs canaux avec un ton, des règles et une analytics cohérents.
Métriques typiques : deflection rate, time‑to‑resolution, CSAT, conversion des leads, appels planifiés et réduction de la charge des agents. Nous instrumentons l’analytics dès le premier jour.
Un MVP peut être en ligne en quelques semaines, surtout pour le support et les cas internes. Ensuite, nous itérons via monitoring, évaluation et optimisation des workflows.
