KI‑Chatbot‑Entwicklung
Wir bauen KI‑Chatbots für Support, Sales und interne Teams — auf Ihrem Wissen, integriert mit Tools und überwacht in Produktion, damit die Qualität stabil bleibt, während Sie skalieren.
Was wir bauen
Die besten Chatbots sind nicht nur „Chat“. Sie sind Produkt‑Features: fundierte Antworten, klares Conversation‑Design, sichere Aktionen und Analytics. Wir bauen das gesamte System, damit es mit echten Nutzern funktioniert.
Wir reduzieren Tickets mit präzisen Antworten, smartem Routing und sicherer Übergabe — basierend auf Ihrer Wissensbasis und Policies.
Lead‑Qualifizierung, Antworten auf Fragen, Plan‑Empfehlungen und Terminierung — integriert mit CRM und Website.
Schnelle Antworten über Dokumente, Wiki, Tickets und Tools — mit rollenbasiertem Zugriff, Zitaten und Audit‑Logs.
Lösen Aktionen aus: Tickets erstellen, CRM aktualisieren, Entwürfe generieren, Call‑Summaries und Tasks — via Tool‑Calling und APIs.
Web, Mobile, Slack/Teams, WhatsApp und E‑Mail — konsistentes Verhalten über Kanäle hinweg.
Policy‑Kontrollen, Redaction, sicherer Tool‑Zugriff, Evaluation und kontinuierliches Monitoring, damit Qualität stabil bleibt.
Wir reduzieren Halluzinationen, indem wir den Bot auf Ihre vertrauenswürdigen Daten (RAG) stützen und Aktionen über strikte Berechtigungen und Logging absichern.
- • RAG‑Retrieval aus Dokumenten, Wissensbasis, Tickets und Policies
- • Trennung von „fragen vs. handeln“ mit Guardrails
- • Handoff an den Menschen mit vollständigem Kontext
- • Analytics für bessere Ticket‑Reduktion und Konversion
Wir liefern Evaluation und Monitoring, damit die Qualität stabil bleibt, während Sie skalieren, die Wissensbasis sich ändert und sich das Nutzerverhalten weiterentwickelt.
- • Test‑Sets + Regressions‑Checks
- • Drift‑Monitoring und Retraining‑Strategie
- • Latenz‑ und Kostenoptimierung
- • Sichere Rollouts (Canary/A‑B)
Use‑Cases mit hohem ROI
Wir fokussieren uns auf Workflows, in denen Chat messbaren Business‑Impact liefert — schnellere Antworten, weniger Tickets, bessere Lead‑Conversion und effizientere Abläufe.
- • Antworten auf FAQ‑ und How‑to‑Fragen aus Ihren Dokumenten
- • Triage und Routing von Tickets mit richtiger Priorität
- • Entwürfe im Markenton generieren
- • Sichere Eskalation an den Menschen mit vollständigem Kontext
- • Stellt die richtigen Fragen und sammelt Anforderungen
- • Intent‑Bewertung und Routing zum richtigen Team
- • Empfehlung von Services/Plänen basierend auf Bedarf
- • Automatische Terminierung und CRM‑Notizen
- • Q&A zu Policies und Onboarding
- • Schnelle Suche in der internen Wissensbasis
- • Meeting‑Zusammenfassungen und Tasks
- • Workflows über Tools (Jira, HubSpot, Notion...)
- • Produktsuche mit semantischer Suche
- • Empfehlungen und Kompatibilitäts‑Guidance
- • Bestellstatus, Rücksendungen und Versand
- • Personalisierte Empfehlungen basierend auf Verhalten
Wie wir Chatbots liefern, die funktionieren
Wir behandeln den Chatbot wie ein Produkt: scoped, getestet, integriert und überwacht. So erhalten Sie Zuverlässigkeit — nicht Demos.
Wir stimmen Ziele, Kanäle, Erfolgsmetriken und Sicherheitsregeln ab: was der Bot beantworten, tun und eskalieren darf.
Wir verbinden Dokumente, Tickets, Policies und APIs (CRM/Helpdesk) und designen Retrieval, damit Antworten fundiert bleiben.
Wir designen Flows (Support, Vertrieb, Handoff), bauen Eval‑Test‑Sets und iterieren, bis die Qualität stabil ist.
Deploy mit Analytics, Logs, Drift‑Checks und kontinuierlichen Verbesserungen basierend auf echtem Nutzerverhalten.
Sagen Sie uns Kanal (Web, Slack, WhatsApp), Ziel (Ticket‑Reduktion, Lead‑Qualifizierung, internes Wissen) und Systeme (CRM/Helpdesk). Wir schlagen die beste Architektur und einen messbaren Rollout‑Plan vor.
Häufig gestellte Fragen
Kurze Antworten auf die häufigsten Entscheidungen rund um den Chatbot.
Ein produktiver Chatbot muss fundiert sein. Wir nutzen Retrieval (RAG) aus vertrauenswürdigen Quellen, fügen Guardrails hinzu und evaluieren Antworten. Bei niedriger Sicherheit stellt der Bot Rückfragen oder eskaliert an einen Menschen.
Ja — sicher. Wir implementieren Tool‑Calling mit strikten Berechtigungen, damit der Bot genehmigte Aktionen ausführt (z. B. Ticket erstellen, Lead aktualisieren, Bestellstatus abrufen) — mit vollständigem Audit‑Trail.
Web‑Chat, Mobile Apps, Slack/Teams, E‑Mail‑Workflows und mehr. Der gleiche „Brain“ bedient mehrere Kanäle mit konsistentem Ton, Policies und Analytics.
Typische Metriken: Deflection Rate, Time‑to‑Resolution, CSAT, Lead‑Conversion, Call‑Bookings und Entlastung der Agents. Analytics setzen wir ab Tag 1 auf.
Ein MVP kann in wenigen Wochen live gehen, besonders für Support‑ und interne Use‑Cases. Danach iterieren wir mit Monitoring, Evaluation und Workflow‑Optimierung.
