Sviluppo chatbot IA
Costruiamo chatbot IA per supporto, vendite e team interni — basati sulla vostra knowledge base, integrati con i vostri strumenti e monitorati in produzione per mantenere la qualità mentre crescete.
Cosa costruiamo
I migliori chatbot non sono solo “chat”. Sono funzionalità di prodotto: risposte ancorate, design conversazionale chiaro, azioni sicure e analytics. Costruiamo l’intero sistema perché funzioni con utenti reali.
Riduciamo i ticket con risposte precise, routing intelligente e handoff — basati sulla vostra knowledge base e sulle vostre policy.
Qualificazione dei lead, risposte alle domande, raccomandazioni di piani e prenotazioni — integrato con CRM e sito.
Risposte rapide su documenti, wiki, ticket e strumenti — con accesso per ruolo, citazioni e audit log.
Attivano azioni: creazione ticket, aggiornamento CRM, generazione bozze, riepiloghi call e task — via tool calling e API.
Web, mobile, Slack/Teams, WhatsApp ed email — comportamento coerente su canali e ambienti.
Controlli di policy, redaction, accesso sicuro agli strumenti, valutazioni e monitoraggio continuo per mantenere la qualità stabile.
Riduciamo le allucinazioni ancorando il bot ai vostri dati affidabili (RAG) e rendiamo sicure le azioni con permessi rigorosi e logging.
- • Retrieval RAG da documenti, KB, ticket e policy
- • Separazione “chiedere vs agire” con guardrails
- • Handoff a un operatore con contesto completo
- • Analytics per migliorare riduzione ticket e conversione
Forniamo valutazione e monitoraggio per mantenere la qualità stabile mentre crescete, la knowledge base cambia e il comportamento degli utenti evolve.
- • Set di test + controlli di regressione
- • Monitoraggio del drift e strategia di retraining
- • Ottimizzazione di latenza e costi
- • Rollout sicuri (canary/A‑B)
Use case ad alto ROI
Ci concentriamo sui workflow dove il chat porta un impatto misurabile — risposte più rapide, meno ticket, migliore conversione dei lead e operazioni più efficienti.
- • Risposte a FAQ e how‑to dai vostri documenti
- • Triage e routing dei ticket con la giusta priorità
- • Generazione di bozze nel tono del brand
- • Escalation sicura verso un operatore con contesto completo
- • Pone le domande giuste e raccoglie i requisiti
- • Valuta l’intento e instrada al team giusto
- • Raccomanda servizi/piani in base alle esigenze
- • Prenotazione automatica e note CRM
- • Q&A per policy e onboarding
- • Ricerca rapida nella knowledge base interna
- • Riepiloghi riunioni e task
- • Workflow tramite strumenti (Jira, HubSpot, Notion...)
- • Ricerca prodotti con ricerca semantica
- • Guidance di compatibilità e raccomandazioni
- • Stato ordine, resi e spedizione
- • Suggerimenti personalizzati in base al comportamento
Come consegniamo chatbot che funzionano
Trattiamo il chatbot come un prodotto: scope, test, integrazioni e monitoraggio. Così ottenete affidabilità — non una demo.
Allineiamo obiettivi, canali, metriche di successo e regole di sicurezza: cosa il bot può rispondere, fare ed escalare.
Colleghiamo documenti, ticket, policy e API (CRM/helpdesk) e progettiamo il retrieval per mantenere le risposte ancorate.
Progettiamo i flow (supporto, vendite, handoff), creiamo set di test di valutazione e iteriamo finché la qualità non è stabile.
Rilasciamo con analytics, logging, controlli del drift e miglioramenti continui basati sul comportamento reale degli utenti.
Indicateci il canale (web, Slack, WhatsApp), l’obiettivo (riduzione ticket, qualificazione lead, conoscenza interna) e i sistemi (CRM/helpdesk). Proporremo la migliore architettura e un piano di rollout misurabile.
Domande frequenti
Risposte rapide alle decisioni più comuni sul chatbot.
Un chatbot in produzione deve essere ancorato. Usiamo il retrieval (RAG) su fonti affidabili, aggiungiamo guardrails e valutiamo le risposte. Quando la confidenza è bassa, il bot fa domande di chiarimento o escala a un umano.
Sì — in sicurezza. Implementiamo tool calling con permessi rigorosi affinché il bot esegua solo azioni approvate (es. creare un ticket, aggiornare un lead, recuperare lo stato ordine) con audit completo.
Widget web, app mobile, Slack/Teams, workflow email e altro. Lo stesso “cervello” opera su più canali con tono, regole e analytics coerenti.
Metriche tipiche: deflection rate, time‑to‑resolution, CSAT, conversione lead, call prenotate e riduzione del carico agenti. Strumentiamo l’analytics dal primo giorno.
Un MVP può andare live in poche settimane, soprattutto per supporto e casi d’uso interni. Poi iteriamo con monitoring, valutazione e ottimizzazione dei workflow.
